Ouvidoria

Perguntas Frequentes

A Ouvidoria recebe reclamações, sugestões, elogios, solicitações de providências e denúncias. Assim, quando o usuário não se sentir completamente atendido pelos serviços prestados, ele pode recorrer à Ouvidoria. Como também poderá registrar suas experiências positivas ou propostas de melhoria.
As manifestações recebidas pela Ouvidoria são cuidadosamente analisadas por um único colaborador do CRF-PR, o qual é responsável por encaminhá-las aos setores competentes para providências, além de resguardar o direito de sigilo da fonte e o retorno aos interessados.
Antes de registrar a manifestação na Ouvidoria, certifique-se de ter procurado os demais canais de contato que também estão disponíveis para atendê-lo com agilidade e clareza. Muitas de suas dúvidas poderão estar esclarecidas em nossa lista de Perguntas Frequentes.
 
Qualquer cidadão interessado, podendo ser pessoa física ou jurídica.
Além do registro por meio do Sistema de Ouvidoria (Fala.BR), as manifestações poderão ser feitas via telefone, e-mail, correio ou em atendimento presencial, conforme indicado no Local de Atendimento
Poderá o usuário promover novo registro pela plataforma da Ouvidoria (Fala.BR) ou, a depender do conteúdo, poderá haver o redirecionamento automático para a Ouvidoria. Contudo, ao utilizar as redes sociais ou e-mail institucional de outro Departamento não é garantido que haja a avaliação da Ouvidoria.

Acesso à Informação: solicitação de acesso a informação pública, de interesse coletivo ou geral, que não esteja previamente disponível no Portal da Transparência, via Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão, e-SIC.

Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito ou irregular cuja solução dependa da atuação do CRF-PR ou de outros órgãos apuratórios competentes.

Dúvidas: esclarecimento de dúvidas que não estejam previamente dispostas nas perguntas frequentes, através do formulário Fale Conosco.

Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço público oferecido ou o atendimento recebido.

Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço, à conduta de agentes públicos ou ineficiência na fiscalização desse serviço.

Simplifique: solicitação para desburocratizar o serviço ou procedimento realizado, por meio do formulário Simplifique!.

Solicitação: requerimento de atendimento, serviço ou providências.

Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de melhoria sobre os serviços prestados.

.
A identificação do cidadão não é obrigatória. Contudo, ao se identificar teremos mais chances de resolver o seu problema com rapidez. Agindo desta forma você participará mais ativamente do processo e nos ajudará com as suas informações.
Sim, mas se você registrar uma manifestação anônima não receberá um número de protocolo e também não terá conhecimento da resposta da Ouvidoria. Nestes casos, quando o manifestante opta pelo anonimato, as manifestações serão reclassificadas automaticamente para comunicações de irregularidade.
Por força da Lei nº 12.527/11 (Lei de Acesso à Informação) os órgãos e entidades públicas devem proteger suas informações pessoais, restringindo o acesso a quaisquer dados relativos à intimidade, vida privada, honra e imagem, a não ser que você autorize expressamente a divulgação dessas informações.
De modo a facilitar seu acesso, foi elaborado um tutorial com as principais orientações para registro, consulta e histórico de todas as suas manifestações.
Nome, tipo de pessoa (física ou jurídica), país e e-mail. Se possível, preencha também os demais campos opcionais para nos auxiliar na elaboração dos indicadores, a exemplo da faixa etária e localização.
Indique o máximo de informações possíveis como: datas, locais, nomes, endereços, etc. Conforme o caso, especifique exatamente o que deseja, pois desta forma as respostas também serão mais completas e de qualidade.
Sim. Você pode incluir documentos de texto, imagens, planilhas e arquivos no formato PDF. Inclusive o envio de documentos complementares auxilia na avaliação prévia do Ouvidor.
Ao enviar sua manifestação anote o número do protocolo ou consulte seu e-mail (caso tenha informado ele). Em alguns casos, a Ouvidoria poderá solicitar mais informações ou esclarecimentos, por isso fique atento ao e-mail.
Conforme Decreto nº 9.492/2018, o prazo para resposta é de 30 (trinta) dias, prorrogável por mais 30 (trinta) dias, mediante justificativa. Lembrando que o Ouvidor poderá solicitar complementação dos dados, sob pena de arquivamento, sem produção de resposta conclusiva.
Ao receber a resposta conclusiva pelo e-mail cadastrado, você poderá responder a pesquisa de satisfação e nos ajudar a melhorar ainda mais o atendimento da Ouvidoria. Não deixe de responder, são apenas 30 segundos! Porém, vale lembrar que avaliação se refere à demanda protocolada na Ouvidoria, não se estendendo aos demais serviços que por ventura não foram abordados na manifestação.